Sebagai pakar dengan kualifikasi internasional yang banyak makan asam garam Manajemen Bisnis Total, Vincent Gaspersz mengembangkan konsep VINCENT tentang kualitas. Kaum akademisi, pengamat, teoritisi, maupun praktisi bisnis akan diperkaya dan tertantang oleh ide-ide pokok buku ini: Visionary transformation, Infrastructure, Need for inprovement, Customer focus, New views of of quality, Top management commitment.