Penggunaan telepon yang efektif akan meningkatkan citra perusahaan, dan meningkatkan omset penjualan. Bahkan operator telepon atau resepsionis merupakan pintu gerbang perusahaan. Jika sikap kita kurang simpatik, pelanggan bisa jera dan kabur. Berbeda dengan peralatan yang menuntut penguasaan teknis, telepon memerlukan ketrampilan antar pribadi. Celakanya, ketrampilan ini sering diabaikan, dan hal tersebut akan jadi fokus utama dalam buku ini. Pengarang menentukan 10 kiat sukses bertelepon.