Kehidupan manusia itu entah dalam cara yang bagaimana tidak bisa terhindar dari bisnis dan dipengaruhi oleh bisnis: sebagai langganan, sebagai nasabah, sebagai pekerja, sebagai investor, sebagai kontraktor, dan sebagai supplier atau tetangga. Hal ini semua, juga menyangkut komunikasi. Kurang lebih dua puluh tahun terakhir ini komunikasi jadi pusat perhatian managerial dalam bisnis, dalam public administration, dalam pelayanan angkatan bersenjata, dalam rumah sakit, dan di semua lembaga masyarakat modern, komunikasi benar-benar memegang peranan penting bahkan kunci yang menentukan. Problem komunikasi tampak semakin berkembang karena adanya faktor-faktor sebagai berikut: perubahan sikap/perilaku dan kebutuhan-kebutuhan hidup dari para pekerja, amalgamasi, konsolidasi, perkembangan usaha secara multinasional, perkembangan business enterprise, kekompleksan perusahaan, regulasi pemerintah, tekanan kompetisi, eksplosi data dan informasi, dan tuntutan masyarakat untuk meningkatkan kualitas hidup.